售后服務(wù)
售后服務(wù)
一．服務(wù)追求
快捷、高效、貼心
二．服務(wù)承諾
便攜式、移動(dòng)式產(chǎn)品實(shí)行三年保用，固定式產(chǎn)品實(shí)行六年保用。即保用期內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用情況下，除燈泡外的其它零部件出現(xiàn)任何故障，均由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修（免材料費(fèi)和修理費(fèi)）。便攜式、移動(dòng)式燈具燈泡保用6個(gè)月，固定式燈具燈泡保用1年，LED固態(tài)光源保用3年。
在上述保用期內(nèi)，由于使用不當(dāng)而造成的損壞，只收取材料費(fèi)，免費(fèi)維修。
三．服務(wù)方式
咨詢服務(wù)：自您購買我司產(chǎn)品后，我們將為您提供產(chǎn)品使用知識(shí)、產(chǎn)品安裝指導(dǎo)、產(chǎn)品日常維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)的咨詢服務(wù)。
上門服務(wù)：您需要服務(wù)時(shí)，可就近與我司任一辦事處或經(jīng)銷商聯(lián)系，也可直接與公司總部聯(lián)系，我司服務(wù)人員將為您提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)：我司服務(wù)人員可根據(jù)您的需要上門進(jìn)行產(chǎn)品使用及維護(hù)保養(yǎng)方面的專業(yè)培訓(xùn)。
回訪服務(wù)：我司服務(wù)人員將不定期地對使用我司產(chǎn)品的單位進(jìn)行電話或上門回訪，同時(shí)可配合您的需要上門進(jìn)行巡回服務(wù)。
郵寄服務(wù)：若產(chǎn)品出現(xiàn)故障，您可將有故障的產(chǎn)品郵寄至距您最近的辦事處或我司總部。我們將在收到產(chǎn)品后的24小時(shí)內(nèi)將其修復(fù)并回寄，并詳附檢測報(bào)告。
四．服務(wù)監(jiān)督
我司辦事處均由本公司自行設(shè)立，員工均為本公司派遣，做好服務(wù)工作是他們的基本責(zé)任。而在有些地區(qū)，我們采用的是經(jīng)銷商方式，經(jīng)銷商在和本公司簽訂經(jīng)銷協(xié)議時(shí)，均已明確由其承擔(dān)在當(dāng)?shù)氐氖袌龇?wù)工作，并已支付其相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
無論為您服務(wù)的是我司辦事處人員還是我們的經(jīng)銷商，只要您購買了我司的產(chǎn)品，就理當(dāng)享受到我司所承諾的服務(wù)，無論您在服務(wù)質(zhì)量或服務(wù)態(tài)度上有任何意見，均可以直接投訴到公司總部。本公司熱忱歡迎您的監(jiān)督！
投訴電話： 0755-25466252 25560851;
網(wǎng)上投訴：www.nlwan.cn